服务意识

星期六我去一个汽车经销商看车，当然没有打算立即买车，毕竟十数万的东西。对方可能意识到我不是立即买车的买主，所以就不那么热心了。她们到了月底目标是达成某个订单数量，所以不把精力过多的放在不能实现此目标的对象身上，能够理解。作为潜在的消费者，我的体验不好，其实这影响了我将来在此经销商购车的可能性。

昨天（星期日）晚上这个销售人员又打电话过来说不好意思，我是觉得“何必当初”呢。卖同一款车的经销商到处都是，又不一定要在你那边买。何况我还可以选择其他车型，也不是非你卖的车不买了。和气生财，在销售行业我是觉得特别的重要。我估计，如果没有足够高的情商，是很难在销售行业混的风生水起的。前几天看了一遍老舍的《茶馆》，以前看过话剧表演，不过文字仍然是最正宗的。那里面经营茶馆的掌柜的，就属于特别会待人处事的人。那种环境下，如果没有对应的能力，也很难把生意做下去。

人其实都是以自我为中心的，对自己想要什么、喜欢什么和不喜欢什么都非常清楚。谅解和换位思考，就是试图从别人的角度看问题，然后别人的做法在自己看来也是可以理解的。不过，换位思考并不是说对各种自己认为的“不合理”加以认可。理解可以，但不同意，不喜欢。如果一味的去理解对方和谅解，那么自己到底在什么位置上，就慢慢不确定了。

我们在以自己的目标为导向的基础上，其实应该适度的了解对方的需求，比如我所服务的人他（她）有什么想法和疑虑。如果我能够帮助对方化解这些事情，那么其实我自己的目标也就顺理成章的达成了。这对于销售人士，我觉得是极为重要的一种经验。虽然并不是所有人都是做销售的，这种理念却适用于我们生活、工作的方方面面。生活里面我们可能太在乎自己想要什么，而忽略了家人、朋友的想法；工作中我们也许非常关注如何实现自己的 KPIs，而不太清楚自己的同事他们有什么想法和问题待解决。能够意识到这些因素的重要性而且将其运用到实际生活和工作中，自然能够感受到其力量所在。