我对亚马逊中国的看法

报道说亚马逊中国电商业务将被关闭，只保留云业务、Kindle 和海外购。我觉得挺遗憾的，亚马逊一直以来、特别是较早一段时间我最喜欢的网络购物网站。

亚马逊给我两个美好印象。首先是它的包裹干净、整洁。一般会用一个漂亮的纸盒装用户的物品，这个纸盒用户抱在怀里也不会嫌脏，纸盒通常也不会被挤扁，所以还可以继续使用。用纸盒包裹物品，是好几年前亚马逊就在进行的，我印象里早于京东，而且后者的纸盒往往看起来质量很差。更不用说很多网购物品被放在一个塑料纸带里，外面脏到都无法拿的境地的情况了。

第二个好印象是亚马逊的速度。现在不少人称赞京东的速度，它能够当天送达。这可能与京东的发展壮大有关。我记得大概 2012 年左右，那时候亚马逊就可以当日送达了。我经常使用这种服务，早上下单下午拿东西。当然，这种服务速度取决于用户的位置和亚马逊的物流情况，应该不是普遍的。

亚马逊令我失望和特别生气的一个事情，是其客服和售后的问题。简单说，就是我在亚马逊买了一个东西，拿到手的有多余的物品，表明卖家那边出了问题。我实际也想退货。我启动了退货程序，却等了很长时间。这在以前是不曾有过的。

我的经验是，亚马逊的退货，对于自营产品，是很快捷和方便的，没有多余的等待。

我所购买的那个我想退货的物品，网站上标明是自营，而我与之联系的则是一个私营者，这从物品发送错误的事实也可以推测出来。我自己花钱把多余的东西连带自己购买的一起寄给了发货人，联系地址也是私人的，并不是亚马逊。交涉了几次，才得到退款。毕竟，让人从口袋掏钱没有人愿意。这是我尽量不购买非自营产品的原因。我很怕买的东西不是自营的。

亚马逊客服在当中充当的调节者。首先，客服主动询问我退货情况，我说物品已寄出，对方表示过几天会再询问退款情况。我觉得挺好的。可是，这个承诺的电话我后来一直都没有接到过，毫无音讯了。我想说，如果你不能履行承诺，何必一开始要表示自己将会怎么做。这种客服，和态度恶劣的客服一样，让人特别不满意。

亚马逊中国业务关闭的迹象，可以从其网站上物品大量缺失的现象推测出来。可惜的是这样一个不错的购物网站以后就不能够再频繁使用了，可能只能用于买一些国外的东西的情况。它的售后服务的不合理方面，则令我这个自认为是亚马逊忠实用户的网购者痛心。

另外需要补充的是，亚马逊网站的界面设计要比国内诸多购物网站的页面漂亮的多，实用的多，简洁的多。与美国亚马逊网站样子几乎一致，这也是我很欣赏它的地方。