Runsheng

在亚马逊离开中国之前我如果要网络购物，第一个想到，也是最可能选择的就是它。除了亚马逊界面的简洁设计之外，最让我满意的还有它的评价体系。无论是书还是生活用品，它的评价虽然不多，比如有好几万甚至几十万评价，但大多数都是比较靠谱的。评价的文字能够令人信服，是购物时作决定很好的参考。 反观京东，它有非常多的评价，有大量图片和视频，我觉得也不错，可是其评价内容就不那么让人放心了。有的文字评价，看起来很奇怪，使人觉得那似乎不是真实的买家写的评论，比如陈述是不满意的，分数却是 5 星满分；或者不谈产品质量，只谈买家服务，而买家就是京东自营，有什么要谈的？也不是淘宝。因为京东的用户很多，所以也还是可以看到一些真实的评价的。但每次看到一个产品有极高的好评，总是使人担心其中的水分。 我最近碰到两个服务——携程和饿了么——上面显然有大量有水分的、掺假的评价，让人很不满意。不知道是这些平台知道这种情况而不去管理，还是蒙在鼓里，自己的服务被人利用而不自知。不论哪种，我觉得都是我们社会诚信缺失的一个写照。 我在携程上面预订了一个火车站附近的酒店，名字是 7 天连锁。实际上，根本没有这个名字的酒店，是一个个体户，没有接待、票据，我是通过打电话找到那个住处的。价格倒也不贵，80 几块钱。可是，那只是一个很普通的房间，设施很差，厕所冲水马桶一直在流水。赶火车没办法可以住一下，却无法把那个房间就做酒店、宾馆。可是在携程上，这个宾馆评价颇高，里面居然有人说自己是全家出去旅行，住在那里很舒服、满意。就在我入住的时候，老板还让我在微信上给他凑一个单（他转钱给我，我再付钱预订他的房间）。 不清楚携程上面有多少酒店或服务通过这种虚假的评价来招揽客户，不过消费者肯定是会被骗到的。往往因为损失不多，可能也就抱怨几句，而这些抱怨也被大量的好评淹没了。我不是说好评都不应该，都不可信，不过我们应该根据事实来判断好评到底是否是对的。如果好评与现实相去甚远，那么好评就没有什么可信度了。 我也经常使用饿了么点外卖。不过，我可能一段时间不会使用饿了么了，因为它上面也有大量虚假的评价。甚至可以说，外卖行业也许和酒店、宾馆行业一样，使用虚假的评价来拔高自己的服务和产品，招揽客户。 我在饿了么遇到的情况是这样的。一个餐馆宣称自己是全国连锁，有一些优惠套餐。我买到手的，实际上就是一包超市里可以买到的榨菜、6 个小...