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如何远程取消宽带服务

九月底我从工作了 4 年的公司离职，回到了湖北老家这边。在之前工作的城市，我一去就开通了移动宽带，连同我的电话号码一起。离开时忘记了（不知道）去取消宽带服务，回家后发现宽带还在收费，每月 15 元。打电话询问，移动公司的说法是需要本人带身份证和宽带设备，去移动公司取消服务。这很难办到，我几乎要放弃之前使用的手机号码。

搜索发现其实也不是完全不可能。方法其实比较简单，就是去工信部投诉。投诉当地移动公司的服务没有满足自己的需要。这一招比较有效，之后只需要找人带着那些宽带硬件和自己的身份证照片去办理退订就好了。我第一次发现投诉比较有用处。

多年前向消费者协会投诉过 361 的商家，发现其实这个协会毫无权力，对方根本不在乎你投诉。361 成为我最不喜欢的品牌。可能消协管不了 361 这样的品牌商家吧，它的销售额不受影响。移动公司则不同，对于这样的投诉必须解决。两者的差别很明显。还有一种投诉机制，被投诉的对象跟你投诉的主体是一体的，后者会为前者考虑，而不是为投诉者考虑，这种机制最没有效率，几乎算是一个摆设。两者不仅没有制衡，还“穿着一条裤子”，设立投诉渠道怎么可能提升服务质量。

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