Runsheng

国际上有个培训机构叫做 Arbinger （亚宾哲）的，专门培训人员的团队配合意识。它有一个“术语”——外向心态（outward mindset），我理解就是专注于一个集体、组织的目标，而不是只专注于自己。外向心态的一个重要的举措就是有意识地去了解别人的需求。工作中一般这个人会是同事或者领导。然后，根据自己所了解的情况，提供自己力所能及的帮助。目标是促使同事更好的完成其目标，那么，自己的目标以及大家的目标，就更可能更好的实现。 我今天早上亲身经历了这个过程，感觉确实跟培训时单单理解它很不一样。一个同事，跟我的工作业务毫无关系的，在和我聊天的时候主动询问我工作的进展情况。我当时有些抗拒，内心稍微有些不悦。但我还是把情况简单说了，特别是问题在哪里。这个同事立即想到了自己掌握的信息，说可能对我们解决这个问题有帮助，随后她就把一份文件发给我了。这是非常典型的外向心态的案例。 简单说，这就是高情商。但我们得思考为什么别人情商高？我们自己如果做的不够好，不是可以用“因为自己情商低”这么简单的理由就可以糊弄过去的。何况，情商不高可以通过锻炼来提高，很多事情一旦形成习惯就是自己的东西。 我觉得最重要的，也是最关键的，是我们得真正关心别人的事情、工作。绝大多数人做不到这一点，包括我自己。我们一般人是这样的：是自己的事情自己去办；不是自己的事情连过问可能都觉得多余；如果有人问自己，还会不高兴，像我那样。如果我们去了解他人的工作、生活，别人怎么作出反应，我们无法控制。重要的是，我们能否自己主动去了解？尤其是当一个人的工作跟自己的本职工作差别很大时，这种“主动”非常难得。 根本上还是要对人以及事情感兴趣。而且这种“感兴趣”和关心是假装不出来的。 当自己的工作被人询问时，向外的心态下会觉得这是自己被“关注”，而不是别人给自己找茬。原来自己的事情还有人关注，这种“欣喜”是很不错的感觉。不是说，任何人都希望被关注和重视吗？情商高的人，就能够把握住这一点。我觉得这并不一定是有所企图，而是油然而生的习惯。

关于心情、情绪控制，10 号的时候我写过 一篇文章 。星期五也就是 12 号的时候我就用到了，感觉自己的心情没有受到事务的影响，反而有些释然的感觉。不只是在工作中，在生活中我也开始反思自己情绪变化的原因，很多时候是自己不想控制、想要发泄，但都不是特别重要的、关乎原则的事情，自己有些小题大做了。能够想到这一层，我觉得就没有必要使自己及他人不高兴了。 最近一直在听老梁的“四大名著情商课”，确实是很有用的也很有趣的一个节目，其中有些内容真是肺腑之言一般，能够给人以经验、思考。情商这种东西，你得站在别人的立场上看问题。一旦转换角色，很多看不惯、想不通的事情就合理了。自以为是的人让人不喜欢，就是没有能够做到这一点。 老梁谈及了一个“职场友谊”的问题，我认为特别重要。若即若离、平淡如水的职场友情最合适。工作中培养非常好的友谊关系并不容易，能够正常而且平淡对双方都有利。另一方面，我认为也不能到处防范别人，还是应该以一个友善、真实的态度看待别人，那样比较不累。总结起来一句话，要让朋友关系维持起来不那么累，顺着自己的感觉走，而同时又保持基本的距离。 老梁还提到一个现象，就是有太多人凭借第一印象、第一感觉去看待一件事物，或者是听信别人的一面之词，甚至被人利用，做一些看起来正义、实际上不道德的事情。他举的一个例子我记得是说一只 宠物狗被摔死的事情 。 抽象地看，我觉得就是说我们如果真的很反对、讨厌一种行为，那么我们至少不应该也成为那样的人。满腔正义的去做非正义的事情，就有问题。比方说，一个人使用了谎话来证明一个观点，我们如果对其言论不认同，我们至少不应该也使用谎言来反驳他。我们可以尽可能真实地表达自己的看法，并使用尽可能真实的论据。当然，因为能力问题，我们无法保证自己的言论都是特别切合真实情况的，但我们至少问心无愧：没有故意撒谎。 在老梁的节目中，他谈论比较多的是我们应该多调查和等待真实情况的出现，而不是一窝蜂似的围攻别人。那种行为可能很刺激，但却没意思。