用户有理由使用更好的免费服务

我是很喜欢使用免费服务的，比如 Google、Gmail、YouTube、Drive 这些都是极好的免费服务。这些服务总是能够满足我的预期和需要，又没有多少值得抱怨的地方，在其同类服务当中可以排到第一，我不能想象离开它们会怎样。

免费服务的一个问题可能就是数据和隐私担忧。确实，我会让 Google 收集自己的各种信息作为使用这些服务的“代价”，比如了解我的喜好、投放个性化广告、追踪我的位置等等。这些方面既可以说是比较可怕的，也可以说是能够改善服务体验的。如果我看到的广告符合自己的需要，是不是比看到无关的广告更好一些呢？

我也不是说要对自己的数据、隐私完全地无所谓。合理地付出一些隐私，可以改善服务体验；无限地贡献数据和隐私，那就相当于自愿被监控。后一种情况我是觉得很毛骨悚然的。至于什么是“合理地付出”，我认为首先你应该相信自己的服务供应商，比如我就比较信任 Google。不信任的，最好对其保持戒心，甚至不使用。其次，你应该为自己的决定负责。

我最近遇到一个极为恶劣的服务 Peak。这是一个锻炼大脑的应用，并不是免费的，但可以免费下载。它的问题，首先是频繁地向用户发送推广邮件，“取消订阅”没有效果。第二，它在用户登录之后就立即获取用户的年龄、学历甚至专业信息，我认为是不合理的。第三，用户关闭账号只能通过应用。最后，用户在应用里甚至不能打开自己的信息页去关闭账号，因为首先会有一个评估测试，用户要么付费升级，要么看视频。这是我认为其最恶劣、卑鄙的地方。

我也尝试过几百个 Android 应用了，Adobe 的一系列应用也很差，不过没有比 Peak 这个应用更差劲的了。哪怕是免费的一部分服务，我认为用户也不值得去尝试。

国内的应用问题更多。我不能忍受的有两点。（1）大规模请求权限。一些与服务无关的数据，是很多国产应用要求获取的，这很不合理。（2）开屏广告和推送信息。这似乎成为国产服务的标配了。在我看来，一个应用应该有它的核心服务，用户打开它也只是为了使用这项服务。打开应用就看广告，有些把用户当成自己赚钱的第二个来源的嫌疑。有一个词叫做“割韭菜”，用在开屏广告这里我觉得非常恰当。这会造成很多不方便，我觉得严重影响到用户的体验，反正我是无法忍受的。

哪怕是免费服务，消费者也应该有更好的体验。倒不是说不应该显示广告或者获取数据，我认为应该做的更合理一些，至少不违背用户的预期和信任。