这个月月初我去了天津，月中又去了上海，这两个中国比较大的城市，我之前都没有去过。从一件小事，我感觉到两个城市的差距。这件事就是在地铁站要求兑换车票报销凭据。 天津的地铁站工作人员，很不情愿地给你拿车票票价对应的纸质票据，而且说是要在进地铁的地方换，不是出地铁的时候。这种规定我之前是不知道的。上海的地铁工作人员，非常友善，也就是 Kind 的那种感觉。双手用一个托盘，把用户需要的票据递出来。他们甚至主动迎上来问用户需要什么帮助，完全感受不到不情愿的意思。 广州的地铁我坐了很多次。那里的工作人员会给你换票据，不过态度冷漠，既不热情也不不耐烦。一个问题是，很多时候你很难找到工作人员，不知道工作人员在哪里，你很可能换不到票。 我没在天津、上海多待一段时间去验证我的判断，不过这种感受反差是很大的。我认为能够说明一些事情，尽管有人可能认为我以偏概全了。天津虽然可以说是北方的大城市，不过在服务方面还不是很好，在细节方面做的不到位，而这我认为恰恰是体现一个城市是否真正的“大”的地方。 假设很多旅客、游客到了这些著名的城市，得到的体验差别很大，我想他们也会得出类似的结论，既某些城市的体验不错，某些城市虽然看起来很光鲜，但体验一般。哪怕从外观看出去，这些城市都高楼林立、车水马龙。 在广州住的时间长了，会觉得地铁服务人员的表现就是那样，很正常。可是去到天津、上海之后发现，原来服务还可以更糟糕或者更好。一对比就能够看出差距来。 人们聚集在一个地方形成城市共同生活，在很多地方都会有某些规则，也就是公德。人的需求多了起来，服务业也就发达了。所以大城市的服务业要比小城市好很多。不过，即使都是大城市，不同地方的服务意识也有差距。 作为居民，其实也是服务的消费者，你不去观察、对比，可能就会习惯于一种服务，哪怕它很糟糕；或者说对于好的服务，视之为理所当然，不能感受到提供服务的人的敬业态度。我们去观察、对比，其实也可以作为反观自己工作的渠道，如果我们大家都把自己的事情做好，那么这个环境就会更好一些，城市也就真正的变成“大城市”了。这种意识，就像我们应该遵守社会公德一样，是维系一个城市与社会的纽带。